#SorryNotSorry: Por Desculpas são toda a raiva, e Como Entregar 'em Direito

Advertisement

#SorryNotSorry: Por Desculpas são toda a raiva, e Como Entregar 'em Direito


Foto: Bigstock

Recentemente, eu ouvi uma enorme quantidade de desculpas. Paula Deen disse "desculpe" por seu comportamento racista, Anthony Weiner assumiu a responsabilidade (tipo de) para arejar suas partes íntimas, mais uma vez, Riley Cooper jurou que ele tinha aprendido com seus erros racistas, eo barista em minha loja de café local se desculpou por não Tendo o sabor do café eu amo. Parece que todos - celebridades e Joes regulares e Janes igualmente - tem febre pedido de desculpas. Na verdade, alguns psicólogos e especialistas em negócios, note que os EUA desenvolveram o que dublar uma "cultura de desculpas", no qual pessoas de todas as profissões, de CEOs para os médicos, está se desculpando com mais freqüência.

Culpar a cultura ação judicial, uma sociedade baseada na vergonha, ou o que você vai: Todo mundo está fazendo isso, mas não desculpas, na verdade, ajudar a reconciliar sentimentos feridos, ou eles podem piorar as coisas.? Existe um jeito "certo" ou "errado" para entregar um pedido de desculpas? Ciência nos ajuda a navegar mais novo passatempo da América.

The Right Way to Say It

Se é através de uma aparição em um programa de notícias da manhã, uma dúzia de rosas de haste longa, ou do lado de fora da janela de alguém com uma caixa de crescimento estridente Akon de colocar a culpa em mim, existem cerca de um milhão de maneiras para se desculpar. Mas, como nós aprendemos a partir de ambas as figuras públicas (acho que Mel Gibson e Anthony Weiner) e, muito provavelmente, nossas próprias experiências pessoais, nem todas as desculpas são igualmente eficazes.

Infelizmente, os especialistas não se instalaram em um conjunto específico de critérios para o "pedido de desculpas perfeito". Algumas fontes sustentam há quatro componentes-chave para um pedido de desculpas, enquanto outros afirmam que sete fatores devem estar presentes para que um pedido de desculpas para o trabalho. O que cada uma dessas teorias tem em comum é a idéia de que um pedido de desculpas significativa deve incluir reconhecimento claro e explicação do delito, uma expressão de arrependimento ou vergonha, e um compromisso de fazer reparações ou compensações (sejam eles monetários ou simbólica).

Esta não parece ser a ciência de foguetes, mas, na verdade, muitos não têm desculpas mesmo estas peças básicas. Quando Serena Williams criticou o juiz de linha sobre uma chamada de injusta para os EUA Open 2009, seu pedido de desculpas foi tudo, mas apologético, sem uma declaração clara de arrependimento e não abordar os sentimentos do juiz de linha. Embora primeiro pedido de desculpas de Paula Deen foi um grito choroso de perdão, generalizando suas ações como "erros que eu fiz" eo "errado que eu fiz", ela não conseguiu dizer o que ela está triste por e reconhecer os sentimentos das partes ofendidas. Claro, não podemos saber se as partes ofendidas apreciado o pedido de desculpas independentemente. Mas o que estes exemplos destaque é o fato de que é fácil ignorar alguns dos fatores principais em que a pesquisa chama de o mais significativo "sorry". Um pedido de desculpas não tem de ser uma canção e dança elaborada, mas os mais eficazes tomar mais do que apenas tapa juntos algumas palavras lisos e derramando algumas lágrimas.

Melhor prevenir e Desculpe

Mesmo se dizendo "não" é um pouco difícil, possuir até erros origina algumas bastante grandes vantagens. A investigação descobriu que as desculpas promover a reconciliação entre as duas partes beligerantes e pode restaurar a confiança quando o agressor assume a responsabilidade por suas ações Removendo a sombra da suspeita: os efeitos do pedido de desculpas contra negação para a reparação de violações de confiança baseada na integridade competência versus. Kim, PH, Ferrin, DL, CD Cooper, et ai. Departamento de Gestão e Organização, Universidade do Sul da Califórnia, em Los Angeles, CA. Journal of Applied Psychology, 2004; 89 (1):.. 104-18 Um sincero pedido de desculpas pode produzir efeitos positivos para a saúde para a vítima, incluindo uma redução na pressão arterial elevada Influência induzida pela raiva de desculpas e hostilidade traço na recuperação da raiva. Anderson, JC, Linden, W., Habra, ME The University of British Columbia, em Vancouver, Canadá. Journal of Behavioral Medicine, 2006; 29 (4):.. 347-58 No local de trabalho, os funcionários que recebem pedidos de desculpas eficazes relataram maior satisfação no trabalho, menos raiva, e uma maior auto-estima Quando perdoar aumenta bem-estar psicológico: o papel de compromisso interpessoal. Karremans, JC, van Lange, PA, Ouwerkerk, JW, et ai. Departamento de Psicologia Social da Universidade Livre, Amsterdã, na Holanda. Journal of Personality and Social Psychology, 2003; 84 (5): 1011-26..

Embora pareça pedir desculpas é quase sempre uma boa idéia - o que pode explicar por que tantas pessoas estão fazendo isso - simplesmente dizer "sorry" não é garantido para acalmar as coisas (como as experiências de de Serena e Paula demonstrar). Na verdade, quando entregues de forma errada, desculpas pode acabar fazendo mais mal do que bem.

Desculpe, Not Sorry?

Quando se trata de pedir desculpas, o que uma pessoa diz assuntos tanto quanto o fato de que eles estão dizendo isso. Um estudo descobriu que se uma mensagem parece insincero ou estratégica, poderia fomentar ainda mais a desconfiança ea raiva em vez de reconciliar as partes envolvidas.

Tomemos o exemplo da Abercrombie & Fitch CEO Mike Jeffries: No início deste ano, Jeffries emitiu um "semi-desculpa" no Facebook para uma cotação resurfaced que revelou que ele não queria que os clientes mais pesadas compras em sua loja. Em vez de "gostos", o post recebeu uma enxurrada de comentários infelizes. Apesar do fato de que Jeffries fez remorso expresso, a sua mensagem ressoou com o público como um stint PR destinado a aplacar as pessoas em face de seus comentários insensíveis e discriminatórias. Pior, rotulando suas palavras como "fora de contexto", Jeffries tentou fugir assumir a responsabilidade por suas ações - um dos componentes-chave de um pedido de desculpas eficaz.

Jeffries 'destaques contrariedade pesquisa que sugere desculpas não são garantidos para mitigar as reações negativas. Um estudo que mediu as respostas fisiológicas à desculpas descobriram que, ao receber um pedido de desculpas fez diminuir a frequência cardíaca do ofendido, ele não eliminou sua experiência de emoções negativas.

Curiosamente, optando por não pedir desculpas por vezes pode ter suas próprias regalias. Um estudo que pediu aos participantes para se desculpar, se recusar a pedir desculpas, ou não tomar nenhuma ação após cometer uma transgressão descobriram que aqueles que resistiram remorso expressos maior auto-estima e aumento dos sentimentos de poder e controle do que as pessoas que se desculpou ou não tomou nenhuma atitude. Embora esta conclusão não justifica não possuir-se a comer granola caseira do seu companheiro de quarto, ele elucidar o fato de que a escolha de não se desculpar podem cumprir certas necessidades psicológicas. Retenção remorso mantém controle nas rédeas do infrator, em vez de dar o poder vítima de aceitar ou rejeitar uma oferta de arrependimento. Isso pode ser um bom jogo de poder, mas certamente não está fazendo nenhum favor um relacionamento.

É Never Too Late To Apologize - O Takeaway

Então, é melhor confessar e reconciliar ou se recusar a pedir desculpas? Embora desculpas públicas ficaram um pouco fora de mão (e ele pode sentir-se capacitar para segurar seu chão), é provável que a maioria dos conflitos poderiam se beneficiar de uma expressão sincera de remorso. Desculpas que vêm do coração tendem a restaurar a justiça, promover renovados sentimentos positivos para o infrator, e motivá perdão perdão interpessoal nas relações íntimas. McCulllough, ME, Worthington, EL, Rachal, Instituto Nacional KC de Investigação de Saúde, Rockville, MD. Jornal de Pessoal e Psicologia Social, de 1997; 73 (2): 321-36. Gestos conciliatórios facilitar perdão e sentimentos de amizade, fazendo transgressores parecem mais agradável. Tabak, BA, McCullough, ME, Luna, LR, et al. Departamento de Psicologia da Universidade de Miami, Miami, FL. Journal of Personality, 2012; 89 (2): 503-36. Então vá em frente, pegar o bonde pedido de desculpas - apenas certifique-se de dizer isso antes de abrir a boca.